Tietosuoja

Kun sinusta tulee asiakkaamme, solmimme sopimuksen, jonka perusteella keräämme tietoja sinusta. Tarvitsemme antamiasi tietoja koko asiakkuuden keston ajan.​

Käytämme tietojasi esimerkiksi näiden tehtävien hoitamiseen:​

• Asiakkuuden aikainen laskutus ja maksutilanteen seuranta perustuu asiakastietoihin ja tietoihin veden kulutuksesta. ​
• Palveluhäiriöiden selvittäminen ja hoitaminen.​
• Asiakasviestintä kuten asiakastiedotteet ja muut osoitteelliset lähetykset.​

Keräämme myös tietoa asiakkaidemme antamista palautteista ja niiden käsittelystä.​

Jos asiakkuutesi loppuu, säilytämme tietoja asiakkuudestasi kunnes laskut on maksettu. Kirjanpitolaki ja muut säädökset edellyttävät kuitenkin meiltä yrityksenä tietojen säilyttämistä määräajan asiakkuuden päättymisen jälkeen.​

• Laskuja säilytetään 6 vuotta + kuluva vuosi ja kirjanpitodokumentteja 10 vuotta.

Asiakassuhdetta perustettaessa keräämme nämä tiedot:​

• • Nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi ja mahdollinen sähköpostiosoite. ​

• • Henkilötunnus eli hetu.​

• • Käyttöpaikka eli osoite ja siihen kytketty numerosarja.​

• • Luomme asiakastietojärjestelmiimme myös asiakastunnuksen (asiakasnumero).​

Asiakassuhteen aikana kertyy monenlaista tietoa:​

• Esimerkiksi palveluiden estotiedot ja tiedot suoramarkkinointiluvista ja –kielloista. Mitään tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille.​

• Evästeet ja niiden tai muiden vastaavien tekniikoiden välityksellä saadut päätelaitettasi ja verkkokäyttäytymistäsi koskevat tiedot. Keräämme tietoa palvelun käytöstä Matomo Analytics -sovelluksella. Tietojen keräämisessä ei hyödynnetä evästeitä. Keräämme seuraavia tietoja:​

• • anonymisoitu IP-osoite​

• • katseltujen sivujen nimet ja polut​

• • käytetty päätelaite ja selain​

• • hiiren liikkeet​

• • mistä lähteestä sivulle on saavuttu (hakukone, linkki, suora liikenne).​

• Muut tiedot, joita mahdollisesti annat itsestäsi palvelutilanteessa.​

Vesijohtoverkkoa ylläpidetään ja osasta ylläpitotoimintaa kertyy suoraan asiakasliittymiin ja asiakkaisiin liittyvää tietoa. ​

Lisäksi kameravalvottavista kohteista syntyy tallenteita, jotka voivat sisältää henkilötietoja kuten videokuvaa ihmisistä ja autojen rekisterinumeroista.

Täältä löydät kameravalvonnan tietosuojaselosteen.

Keräämme tiedot asiakassuhteen syntyessä ja sen aikana sopimukseen perustuen suoraan sinulta itseltäsi joko puhelimitse, Online palvelun välityksellä tai asioidessasi toimipisteessämme.​

Tietoja kertyy myös jo siinä vaiheessa, kun ilmoitat kiinnostuksestasi esim. puhelimitse, sähköpostitse tai palvelukanavan kautta taikka asiakassuhteen aikana palvelutilannetta hoidettaessa.​

Tarvittaessa hyödynnämme Maanmittauslaitoksen rekisterin tietoja.

Pääasiassa asiakkuusasioissa tietojasi käsittelee Tampereen Veden oma asiakaspalvelu. Heitä kaikkia sitoo salassapitovelvollisuus. ​

Lisäksi tietojasi voivat tietyissä tilanteissa käsitellä Tampereen Veden yhteistyökumppanit tai alihankkija.

Kameravalvonta-aineistoa käsittelevät vain Tampereen Veden nimetyt työntekijät. Tallenteita säilytetään lukituissa tiloissa. Tietoja voidaan luovuttaa vahingonkorvaus- ja rikosasioiden selvittämiseksi viranomaisille.​

Jokaisen henkilötietoja käsittelevän yhteistyökumppanin ja alihankkijan kanssa laaditaan sitoumus henkilötietojen käsittelystä. Sopimuksessa osapuolet sitoutuvat noudattamaan ​

Tietosuoja-asetuksen vaatimuksia ja velvoitteita sekä huolehtimaan henkilötietojen tietosuojasta ja tietoturvallisuudesta.

Manuaalinen aineisto säilytetään Tampereen Veden suojatuissa tiloissa, joihin on pääsy vain asiaankuuluvilla henkilöillä.​

• Sähköisiin asiakastietojärjestelmiin tallennettuja asiakastietoja voivat käsitellä vain erikseen määritellyt omat työntekijämme ja mahdollisesti toimeksiannostamme alihankkijoidemme työntekijät
• Vaadimme työntekijöiltämme sekä yhteistyökumppaneidemme ja alihankkijoidemme työntekijöiltä vaitiolositoumukset

Tampereen Vedellä on hallittu tietoturva- ja tietosuojaorganisaatio, joka huolehtii henkilötietojen tietosuojasta. Tietosuojaa ohjaa tietoturvapolitiikka ja sitä tukevat turvallisuusohjeistukset sekä asianmukaiset tekniset turvatoimet.​

• Tietojen poistamisessa ja tuhoamisessa noudatetaan hyvien käytäntöjen mukaista toimintatapaa.​

Asiakkuuden alussa annettuja ja asiakkuuden aikana kertyviä säilytetään koko asiakkuuden ajan.​

• Laskuja säilytetään 6 vuotta + kuluva vuosi ja kirjanpitodokumentteja 10 vuotta.
• Kameravalvonnasta kertyneitä tallenteita säilytetään maksimissaan 3 kuukautta.

Joissakin Tampereen Veden käyttämissä järjestelmissä ja pilvipalveluissa palveluntoimittajana toimii Euroopan talousalueen ulkopuolinen organisaatio. Näiden ns. kolmansissa maissa toimivien organisaatioiden kanssa voidaan tiedonsiirtoa toteuttaa näillä edellytyksillä: ​

• EU:n komissio on päättänyt, että kyseisen maan tietosuojan taso on riittävä tai
• Yritysten välillä on käytössä EU:n komission hyväksymät mallisopimuslausekkeet sekä riittävät voimassa olevat yritystä koskevat sitovat säännöt tai ​
• Tietoja voidaan muuten suojata riittävillä teknisillä keinoilla. ​

Tietoja voidaan myös siirtää erityistilanteissa, joissa sopimuksemme toteuttaminen sitä edellyttää tai olet antanut suostumuksesi tietojesi siirtämiseen.​

• Tietyissä tilanteissa tietojasi saatetaan siirtää EU:n talousalueen ulkopuolelle. Tällöin teemme parhaamme suojataksemme tietosi.​
• Erityisissä tilanteissa voimme luovuttaa tietoja viranomaisille lakien niille suomien valtuuksien rajoissa.​

Sinulla on tietosuoja-asetuksen mukaisesti oikeuksia omiin Tampereen Veden käsittelemiin henkilötietoihisi:​

• Oikeus saada pääsy henkilötietoihin eli tietää, mistä tietoa sinusta on tallennettu
• Oikeus tietojen oikaisemiseen, mikäli tiedot eivät pidä paikkaansa​
• Oikeus tietojen poistamiseen, mikäli säädökset (esim. Kirjanpitolaki) eivät vaadi toisin.
• Oikeus käsittelyn rajoittamiseen​
• Vastustamisoikeus​
• Oikeus siirtää tiedot järjestelmästä toiseen

Mikäli sinua haluat tietää mitä tietoa sinusta on kerätty, voit esittää tietopyynnön.​

Sinulla on myös oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle, mikäli katsot, että Tampereen Vesi ei ole noudattanut toiminnassaan tietosuoja-asetusta eikä muita säädöksiä